Allgemeine Nutzungsbedingungen — Kunden
Diese Allgemeinen Bedingungen (« AB ») regeln den Zugang zu und die Nutzung der ASAP App und der Website asap-app.ch (der « Dienst »), betrieben von ASAP Company SNC, einer Kollektivgesellschaft nach Schweizer Recht mit Sitz an Chemin de Maillefer 111, 1018 Lausanne, Suisse. Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie (der « Kunde »), diese AB sowie die Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
1. Beschreibung des Dienstes
ASAP betreibt eine technische Plattform, um nahegelegene Food Trucks zu entdecken, ihr Menü einzusehen, online zu bestellen, per Karte oder TWINT zu bezahlen und die Bestellung beim Food Truck abzuholen, indem Sie den in der App angezeigten 4-stelligen Abholcode vorweisen. ASAP handelt als technischer Vermittler: der Kaufvertrag wird direkt zwischen dem Kunden und dem gewählten Food Truck (dem « Verkäufer ») geschlossen. ASAP ist nicht Verkäufer der Produkte.
2. Registrierung, Konto, Alter
Die Kontoerstellung erfordert eine gültige E-Mail-Adresse, ein sicheres Passwort, einen Vor- und Nachnamen (für die Begrüssung bei der Abholung) und gegebenenfalls eine Telefonnummer. Der Dienst ist Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (Nutzung von Zahlungsmitteln). Sie gewährleisten die Richtigkeit der Angaben und sind allein für die Vertraulichkeit Ihres Passworts verantwortlich; jede Handlung über Ihr Konto gilt als von Ihnen vorgenommen. Bei unbefugter Nutzung kontaktieren Sie umgehend asap.app@proton.me.
3. Bestellvorgang
Sie wählen einen Food Truck, stellen Ihren Warenkorb zusammen, bestätigen und bezahlen über Stripe. Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung an den Verkäufer übermittelt, der sie zubereitet. Der Verkäufer markiert sie als « bereit zur Abholung »; am Schalter nennen Sie mündlich oder zeigen dem Verkäufer den in Ihrer App angezeigten 4-stelligen Abholcode; der Verkäufer bestätigt die Abholung, um die Bestellung abzuschliessen. Die Übermittlung an den Verkäufer gilt als automatische Annahme, ausser bei gemeldetem Ausverkauf oder aussergewöhnlichem Vorfall. Die in der App angezeigte Warte- oder Zubereitungszeit ist eine unverbindliche Schätzung des Verkäufers und stellt keine vertragliche Zusage dar; ihre Überschreitung begründet keinen Anspruch auf Entschädigung, Schadenersatz oder Rückerstattung.
4. Preise, Zahlung, Rechnung
Der Preis jedes Artikels wird vom Verkäufer festgelegt, inkl. Schweizer MwSt (reduzierter Satz 2,6 % Take-away). Servicegebühren werden im Warenkorb hinzugefügt und vor der Bestätigung klar angezeigt; der angezeigte Gesamtbetrag (« Zu zahlen ») ist der exakt belastete Betrag. Die Zahlung erfolgt über Stripe (Karte oder TWINT); Zahlungsdaten laufen nie über die Server von ASAP. Eine Zusammenfassung ist in der App verfügbar; für eine ordentliche MwSt-Rechnung wenden Sie sich direkt an den Verkäufer (« merchant of record »).
5. Stornierung, Rückerstattung, Widerruf
Solange der Verkäufer mit der Zubereitung nicht begonnen hat, können Sie in der App stornieren und der Gesamtbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Sobald die Zubereitung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr einseitig storniert werden (verderbliche, auf Bestellung zubereitete Güter). Gemäss Art. 40g OR und analog Art. 16 lit. d und m der EU-Richtlinie 2011/83 gilt kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Sichtbarkeitsdauer hängt von der Bank ab (in der Regel 3 bis 10 Werktage).
6. 4-stelliger Abholcode
Der Abholcode ist streng bestellungsbezogen und beweist, dass Sie physisch beim Food Truck erschienen sind. Er wird in Ihrer App angezeigt; bei der Abholung nennen Sie ihn mündlich oder zeigen ihn dem Verkäufer, der die Übergabe bestätigt, um die Bestellung abzuschliessen. Sie dürfen den Code niemandem ausser dem Verkäufer am Schalter mitteilen. Die Bestätigung der Abholung durch den Verkäufer gilt als Nachweis, dass die Bestellung abgeholt wurde, und kann bei späteren Streitigkeiten (Chargeback, Anfechtung) verwendet werden. Missbrauch kann zu Kontosperrung und rechtlicher Verfolgung führen.
7. Allergene und Gesundheitsinformation
Die in der App angezeigten Allergeninformationen werden vom Verkäufer in eigener Verantwortung bereitgestellt. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten verpflichten Sie sich, die Zutaten auf dem Produktblatt zu prüfen, im Zweifel beim Verkäufer am Schalter nachzufragen und bekannte Einschränkungen zu melden. ASAP haftet nicht für fehlende Allergeninformationen oder deren Folgen; diese Verantwortung liegt vollständig beim Verkäufer (LMG und LGV).
8. Verhalten des Nutzers
Sie verpflichten sich, den Dienst loyal und gesetzeskonform zu nutzen, keinen unbefugten Zugriff auf Systeme oder Konten Dritter zu versuchen, keine falschen, beleidigenden oder verleumderischen Bewertungen zu veröffentlichen, das Personal der Food Trucks zu respektieren und den Dienst nicht zu betrügerischen Zwecken zu nutzen. Jeder Verstoss kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.
9. Bewertungen und Inhalte
Nach einer Bestellung können Sie eine Bewertung (Note, Kommentar) veröffentlichen. Sie gewährleisten, dass sie Ihre tatsächliche Erfahrung widerspiegelt, frei von rechtswidrigen, verleumderischen oder beleidigenden Äusserungen ist und dass Sie über die Rechte an übermittelten Inhalten verfügen. ASAP behält sich vor, offensichtlich unzulässige Bewertungen zu moderieren oder zu entfernen und auf berechtigte Meldungen zu reagieren. Sie gewähren ASAP eine nicht-exklusive, unentgeltliche und weltweite Lizenz zur Nutzung Ihrer Bewertungen in der App für die Dauer des Kontos; bei Kontolöschung werden Bewertungen anonymisiert.
10. Personenbezogene Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der unter https://admin.asap-app.ch/privacy zugänglichen Datenschutzerklärung beschrieben. Durch die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, davon Kenntnis genommen zu haben.
11. Kontolöschung
Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen (Konto → Konto löschen). Die Löschung anonymisiert das Profil sofort, sperrt jede Wiederanmeldung und bewahrt historische Bestellungen für Buchhaltungszwecke in dissoziierter Form auf (Art. 958f OR).
12. Verfügbarkeit des Dienstes
ASAP bemüht sich, den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten, garantiert jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsunterbrechungen, technische Vorfälle oder Ausfälle von Unterauftragnehmern (Stripe, Supabase, Netzbetreiber) können vorübergehende Unterbrechungen verursachen, ohne die Haftung von ASAP zu begründen.
13. Haftung
ASAP handelt als technischer Vermittler und ist nicht Verkäufer der Produkte. Eine allfällige Haftung beschränkt sich auf direkte Schäden aus einer schweren Verletzung eigener Pflichten, bis zur Höhe des Werts der in den letzten 12 Monaten aufgegebenen Bestellungen oder CHF 500.–, je nachdem, welcher Betrag höher ist. ASAP haftet keinesfalls für Qualität, Menge, Konformität, Zusammensetzung, Bekömmlichkeit, Sicherheit oder andere Eigenschaften der Produkte (Portion, Präsentation, Temperatur, Frische), für fehlende Allergeninformationen, für das Verhalten des Verkäufers oder seines Personals, für Folgen höherer Gewalt oder für indirekte Schäden. Der Verkäufer ist allein für die Produkte und die Ausführung der Bestellung verantwortlich. Diese Beschränkungen gelten nicht, soweit zwingendes Schweizer Recht dies untersagt, insbesondere bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit von ASAP (Art. 100 OR).
14. Änderungen
ASAP kann diese AB anpassen, um rechtliche, technische oder dienstbezogene Entwicklungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Annahme. Bei Widerspruch können Sie Ihr Konto vor dem Wirksamkeitsdatum kostenlos löschen.
15. Beschwerden und gütliche Beilegung
Vor jeder gerichtlichen Massnahme verpflichten Sie sich, eine gütliche Beilegung durch Kontaktaufnahme mit asap.app@proton.me zu versuchen. Bei Konsumstreitigkeiten können Sie zudem kostenlos die kantonalen Schlichtungsstellen oder das Bundesbüro für Konsumentenfragen anrufen.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag unterliegt Schweizer Recht. Für Streitigkeiten zwischen ASAP und einem Konsumenten ist der Gerichtsstand am Wohnsitz des Konsumenten (Art. 32 ZPO, zwingende Regel). Mangels Wohnsitz in der Schweiz ist Lausanne zuständig, vorbehältlich zwingender Vorschriften.
Kontakt
Für Fragen oder Beschwerden: asap.app@proton.me.
v2026-07-15