Condizioni generali d'uso — Clienti
Le presenti Condizioni generali (« CG ») regolano l'accesso e l'uso dell'app ASAP App e del sito asap-app.ch (il « Servizio »), gestiti da ASAP Company SNC, società in nome collettivo di diritto svizzero, sede Chemin de Maillefer 111, 1018 Lausanne, Suisse. Creando un account o utilizzando il Servizio, voi (il « Cliente ») riconoscete di aver letto, compreso e accettato le presenti CG e l'Informativa sulla privacy.
1. Descrizione del Servizio
ASAP gestisce una piattaforma tecnica che consente di scoprire i food truck vicini, consultare il loro menu, ordinare online, pagare con carta o TWINT e ritirare l'ordine presso il food truck presentando il codice di ritiro a 4 cifre visualizzato nell'app. ASAP agisce in qualità di intermediario tecnico: il contratto di vendita è concluso direttamente tra il Cliente e il food truck scelto (il « Venditore »). ASAP non è venditore dei prodotti.
2. Registrazione, account, età
La creazione di un account richiede un indirizzo e-mail valido, una password sicura, nome e cognome (per l'accoglienza al ritiro) ed eventualmente un numero di telefono. Il Servizio è riservato alle persone fisiche che hanno compiuto 18 anni (uso di strumenti di pagamento). Garantite l'esattezza delle informazioni fornite e siete gli unici responsabili della riservatezza della vostra password; ogni azione effettuata dal vostro account si considera effettuata da voi. In caso di uso non autorizzato, contattate immediatamente asap.app@proton.me.
3. Processo di ordine
Selezionate un food truck, componete il carrello, confermate e pagate tramite Stripe. Una volta confermato il pagamento, l'ordine è trasmesso al Venditore, che lo prepara. Il Venditore lo segna come « pronto per il ritiro »; al banco comunicate oralmente o mostrate al Venditore il codice di ritiro a 4 cifre visualizzato nella vostra app; il Venditore conferma il ritiro per chiudere l'ordine. La trasmissione al Venditore vale come accettazione automatica, salvo esaurimento scorte o incidente eccezionale segnalato. Il tempo di attesa o di preparazione indicato nell'app è una stima indicativa fornita dal Venditore e non costituisce un impegno contrattuale; il suo superamento non dà diritto ad alcuna compensazione, indennizzo o rimborso.
4. Prezzi, pagamento, fattura
Il prezzo di ogni articolo è fissato dal Venditore, IVA svizzera inclusa (aliquota ridotta 2,6 % asporto). Spese di servizio sono aggiunte al carrello e indicate chiaramente prima della conferma; l'importo totale visualizzato (« Da pagare ») è l'importo esatto addebitato. Il pagamento avviene tramite Stripe (carta o TWINT); i dati di pagamento non transitano mai dai server di ASAP. Un riepilogo è disponibile nell'app; per una fattura IVA in piena regola la richiesta va rivolta direttamente al Venditore (« merchant of record »).
5. Annullamento, rimborso, recesso
Finché il Venditore non ha iniziato la preparazione, potete annullare dall'app e l'importo totale è rimborsato sul metodo di pagamento originale. Una volta avviata la preparazione, l'ordine non può più essere annullato unilateralmente (beni deperibili preparati su richiesta). Ai sensi dell'art. 40g CO e, per analogia, dell'art. 16 lett. d e m della Direttiva UE 2011/83, non si applica alcun diritto di recesso di 14 giorni. Ogni rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originale; i tempi di visibilità dipendono dalla banca (generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi).
6. Codice di ritiro a 4 cifre
Il codice di ritiro è strettamente personale all'ordine e prova che vi siete presentati fisicamente al food truck. È visualizzato nella vostra app; al momento del ritiro lo comunicate oralmente o lo mostrate al Venditore, che conferma la consegna per chiudere l'ordine. Non dovete comunicare questo codice a terzi né in altro modo che al Venditore al banco. La conferma del ritiro da parte del Venditore vale come conferma che l'ordine è stato ritirato e può essere utilizzata in caso di controversia successiva (chargeback, contestazione). L'uso abusivo può comportare la sospensione dell'account e azioni legali.
7. Allergeni e informazione sanitaria
Le informazioni sugli allergeni mostrate nell'app sono fornite dal Venditore sotto la propria responsabilità. In caso di allergia o intolleranza, vi impegnate a verificare gli ingredienti sulla scheda prodotto, a chiedere conferma al Venditore al banco in caso di dubbio e a segnalare ogni restrizione nota. ASAP non è responsabile di un difetto di informazione sugli allergeni né delle sue conseguenze, responsabilità che incombe interamente al Venditore (LDerr e ODerr).
8. Comportamento dell’Utente
Vi impegnate a utilizzare il Servizio in modo leale e conforme alle leggi, a non tentare accessi non autorizzati a sistemi o account altrui, a non pubblicare recensioni false, offensive o diffamatorie, a rispettare il personale dei food truck e a non utilizzare il Servizio a scopi fraudolenti. Ogni violazione può comportare la sospensione o la chiusura dell'account.
9. Recensioni e contenuti
Dopo un ordine potete pubblicare una recensione (voto, commento). Garantite che rifletta la vostra esperienza reale, che sia priva di affermazioni illecite, diffamatorie o offensive e che disponiate dei diritti su ogni contenuto trasmesso. ASAP si riserva il diritto di moderare o rimuovere una recensione manifestamente non conforme e di rispondere alle segnalazioni legittime. Concedete ad ASAP una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale di utilizzare le vostre recensioni nell'app per la durata dell'account; in caso di cancellazione dell'account, le recensioni sono anonimizzate.
10. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy accessibile a https://admin.asap-app.ch/privacy. Utilizzando il Servizio, riconoscete di averne preso conoscenza.
11. Cancellazione dell’account
Potete cancellare il vostro account in qualsiasi momento dall'app (Account → Elimina account). La cancellazione anonimizza immediatamente il profilo, blocca ogni riconnessione e conserva gli ordini storici in forma dissociata per esigenze contabili (art. 958f CO).
12. Disponibilità del Servizio
ASAP si adopera per mantenere il Servizio disponibile 24/7 ma non garantisce una disponibilità ininterrotta. Interruzioni di manutenzione, incidenti tecnici o guasti di subappaltatori (Stripe, Supabase, operatore di rete) possono causare sospensioni temporanee senza impegnare la responsabilità di ASAP.
13. Responsabilità
ASAP agisce in qualità di intermediario tecnico e non è venditore dei prodotti. La sua eventuale responsabilità è limitata ai danni diretti derivanti da una grave violazione dei propri obblighi, fino all'importo degli ordini effettuati nei 12 mesi precedenti o CHF 500.–, se superiore. ASAP non è in alcun caso responsabile della qualità, quantità, conformità, composizione, salubrità, sicurezza né di alcuna altra caratteristica dei prodotti (porzione, presentazione, temperatura, freschezza), di un difetto di informazione sugli allergeni, del comportamento del Venditore o del suo personale, delle conseguenze di un caso di forza maggiore, né di una perdita indiretta. Il Venditore è l'unico responsabile dei prodotti e dell'esecuzione dell'ordine. Tali limitazioni non si applicano nella misura in cui il diritto svizzero imperativo lo vieti, in particolare in caso di dolo o colpa grave di ASAP (art. 100 CO).
14. Modifiche
ASAP può modificare le presenti CG per riflettere evoluzioni legali, tecniche o del Servizio. Ogni modifica sostanziale è notificata almeno 14 giorni prima della sua entrata in vigore. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione. In caso di opposizione, potete cancellare il vostro account senza spese prima della data di efficacia.
15. Reclami e risoluzione amichevole
Prima di ogni azione giudiziaria, vi impegnate a tentare una risoluzione amichevole contattando asap.app@proton.me. Per le controversie di consumo potete inoltre rivolgervi gratuitamente ai servizi di mediazione cantonali o all'Ufficio federale del consumo.
16. Diritto applicabile e foro
Il presente contratto è regolato dal diritto svizzero. Per le controversie tra ASAP e un Utente consumatore, il foro è quello del domicilio del consumatore (art. 32 CPC, regola imperativa). In mancanza di domicilio in Svizzera, il foro è quello di Losanna, fatte salve le regole imperative applicabili.
Contatto
Per qualsiasi domanda o reclamo: asap.app@proton.me.
v2026-08-04